Холод без проблем

Порядок оформления, подачи и рассмотрения рекламаций на гарантийное ХО, поставляемое ООО «НОРД-СМ»

Для рассмотрения претензий необходимо:

  1. Отправить в ООО «Норд-СМ», далее именуемое Поставщиком извещение о неисправности ХО.
  2. При необходимости Поставщик командирует своего специалиста для составления акта-рекламации, либо письменно разрешает составление акта-рекламации в одностороннем порядке. При составлении акта-рекламации в одностороннем порядке в состав комиссии включаются должностные лица, имеющие достаточный опыт эксплуатации ХО.
  3. На рассмотрение предоставляется акт-рекламация в котором должно быть указано следующее:
    1. Дата поставки ХО, наименование организации-владельца ХО, ее адреса и реквизиты.
    2. Дата ввода ХО в эксплуатацию, наименование организации, которая осуществляла монтаж и ПНР, ее адреса и реквизиты.
    3. Дата последнего ТО, наименование предприятия, которое осуществляет техническое обслуживание, его адреса и реквизиты.
    4. Дата и место обнаружения неисправности.
    5. Условия возникновения неисправности.
    6. Признаки, описание неисправности.
    7. Предполагаемые причины.
    8. Мероприятия по устранению (если производились) и перечень затраченных материалов.
    9. Дата, подписи, печать.
  4. К акту-рекламации необходимо прикладывать фото оборудования: общий план, читаемые заводские наклейки и шильды, места, где обнаружены дефекты.
    Если неисправность имеет динамический характер, например утечка фреона, то помимо фото требуется снять короткое видео (можно на камеру мобильного) предполагаемого места утечки с нанесенным на него вспененным мыльным раствором. Видео также отправляется Поставщику.
  5. Поставщик вправе затребовать неисправное ХО в техцентр «Норд» на диагностику с привлечением заинтересованных сторон, в том числе представителя завода-изготовителя данного оборудования.
  6. После рассмотрения акта-рекламации и выяснения причин неисправности Поставщиком выносится решение о гарантийном или не гарантийном ремонте оборудования или, в случае ремонтонепригодности о замене по гарантии или отказе замены по гарантии.
  7. Рекламации не подлежат удовлетворению в случаях:
    1. Возникновения дефектов, образовавшихся в результате использования оборудования не по назначению без согласования с Поставщиком.
    2. Нарушений правил транспортировки, хранения, монтажа, эксплуатации.
    3. Отсутствие регулярного и квалифицированного технического обслуживания.
    4. Ремонт в гарантийный период без разрешения Поставщика за исключением аварийных ситуаций, связанных с необходимостью срочного восстановления работоспособности ХО в целях предотвращения дальнейшего выхода из строя других компонентов и порчи охлаждаемых продуктов.
  8. Претензии по присланным поставщику рекламациям, составленным без соблюдения процедуры предъявления не рассматриваются и удовлетворению не подлежат.
  9. Копия акта-рекламации высылается Поставщику в день подписания акта со стороны потребителя на электронный адрес менеджера, осуществившего поставку данного оборудования. Срок рассмотрения - 14 дней с момента получения. В случае проведения дополнительной экспертизы у иностранного поставщика срок может быть увеличен до 90 дней.

Скачать порядок оформления рекламации

Скачать бланк рекламации

Вверх
НОРД-СМ Контакты:
Адрес: Севастопольский просп., 25 117186 Москва,
Телефон:+7 (495)744-06-37, Электронная почта: info@nord-sm.ru